安いホームページと高いホームページ、何が違うのか

2社の見積もりを並べて、片方が30万円、片方が80万円。完成イメージの見た目はそう変わらない。だったら安いほうでいい——多くの経営者がここでつまずきます。

落とし穴は、ホームページの価値が見た目だけで決まらない点にあります。見た目はパソコンの大きな画面で確認しがちですが、実際にお客様が見るのは小さなスマホの画面です。そして表示の速さや使いやすさは、完成イメージの絵には写りません。

本当の差は4つ。スマホでの表示速度、スマホでの使いやすさ、文章が問い合わせにつながるか、公開後に直せるか。順番に見ていきます。

1つ目の差は、スマホでページが表示されるまでの速さです。安く作られたサイトは、写真をそのまま重いまま載せていたり、余計なプログラムを動かしていたりして、表示に何秒もかかることがあります。

表示速度が商売に効くことは、データでも示されています。2020年に Deloitte と Google が共同で行った調査では、スマホの表示速度を0.1秒改善しただけで、ネット通販の購入率が8.4%上がったと報告されています。少し古い研究ですが、現在も業界の目安として広く引用されています。

沼津のお客様が「○○ クリニック 沼津」と検索してあなたのサイトを開いたとき、表示に3秒かかれば、その間に多くの人は戻るボタンを押します。速さは、来てくれたお客様を逃がさないための土台です。

2つ目の差は、スマホでの使いやすさです。パソコン画面で作って「きれいにできた」と思っても、スマホで開くと文字が小さすぎたり、ボタンが指で押しにくかったりするサイトは少なくありません。

WEB の世界共通の指針では、指で押すボタンやリンクは最低でも一定の大きさを確保するよう求められています。小さすぎる電話番号ボタンは、押し間違いを生み、その一回で問い合わせの機会を失います。

三島の工務店なら、現場の合間にスマホで「リフォーム 三島」を調べる施主が多いはずです。その人が片手でストレスなく操作できるか。安いサイトと高いサイトの差は、こうした地味な作り込みに表れます。

3つ目の差は、文章の質です。安く作られたサイトは、見た目のデザインに予算を使い、文章はオーナーが書いた原稿をそのまま流し込むだけのことが多い。

ですが、お客様が問い合わせを決めるのは、デザインではなく文章を読んだときです。「何を頼めるのか」「いくらかかるのか」「どう進むのか」が分かりやすく書かれていなければ、人は不安で行動できません。WEB の利用者は文章をじっくり読まず流し読みする、というのは長年確かめられている事実です。流し読みでも要点が伝わる文章になっているか。ここが成果を分けます。

高いサイトは、この文章を制作側が取材して整える工程に予算を割いています。それは見た目には現れませんが、問い合わせ件数に直結する差です。

4つ目の差は、公開した後です。ホームページは作って終わりではありません。「料金を変えたい」「新しいサービスを足したい」「写真を入れ替えたい」——商売を続ける限り、直したい場面は必ず出てきます。

安く作られたサイトは、公開後の運用が想定されていないことがあります。直すたびに高い追加料金を取られたり、そもそも制作者と連絡が取れなくなったりする。これは「安かろう悪かろう」の典型です。

静岡の製造業のように、扱う製品や設備が定期的に変わる業種なら、なおさら公開後に直せる仕組みが重要です。最初の制作費が安くても、3年動かして総額がいくらになるかで比べてください。